Nâng cấp dịch vụ khách hàng với điện thoại IP Yealink

Trung tâm liên lạc của bạn có thể trở thành trung tâm cho các tương tác này và một giải pháp liên lạc hợp nhất được lưu trữ, cùng với phần mềm trung tâm cuộc gọi nâng cao, có thể đóng vai trò chính trong việc cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho người gọi của bạn.

Thử thách dịch vụ khách hàng

Cung cấp trải nghiệm đẳng cấp thế giới cho mọi người gọi trong khi quản lý tài nguyên hiệu quả và duy trì tinh thần nhân viên cao là điều không dễ dàng. 

Chúng tôi đã hỏi khách hàng về một số thách thức cụ thể mà họ gặp phải trước khi triển khai nền tảng trung tâm cuộc gọi được lưu trữ trên điện thoại IP Yealink:

Thật khó để tìm được cấp độ nhân viên phù hợp giúp duy trì thời gian chờ đợi thấp mà không lãng phí tài nguyên.

Kiểm soát chất lượng và huấn luyện, trong khi quan trọng để thành công, không dễ dàng và thường được ưu tiên thấp.

Phần mềm trung tâm cuộc gọi rất khó tích hợp với các ứng dụng kinh doanh khác, như CRM.

Nhân viên không phải là thành viên của trung tâm cuộc gọi không thể dễ dàng nhảy vào để giúp đỡ khi âm lượng cuộc gọi cao.

Các báo cáo có thể gây nhầm lẫn và aren tham khảo thích hợp trong quá trình ra quyết định.

Làm thế nào trung tâm cuộc gọi được lưu trữ của chúng tôi có thể giúp đỡ

Giải pháp truyền thông hợp nhất điện thoại IP Yealink dành cho doanh nghiệp được tích hợp với giải pháp trung tâm liên lạc được lưu trữ của chúng tôi để cung cấp cho khách hàng trung tâm cuộc gọi đám mây hoàn chỉnh, dễ quản lý và hiệu quả nhất hiện có.

Vì trung tâm cuộc gọi được lưu trữ của chúng tôi và hệ thống điện thoại dựa trên đám mây được tích hợp, bất kỳ nhân viên nào cũng có thể đăng nhập vào hàng đợi và nhận cuộc gọi khi âm lượng cuộc gọi cao. Điều này cho phép nhóm xử lý các đỉnh mà không lãng phí tài nguyên ở chế độ chờ.

Giải pháp trung tâm cuộc gọi trên đám mây của chúng tôi bao gồm ghi âm cuộc gọi tích hợp và chấm điểm đại lý để đo lường và quản lý hiệu suất của nhân viên. Các tính năng Barge và Whisper của tổng đài ảo của chúng tôi có thể được sử dụng để huấn luyện và huấn luyện thực hành.

Chúng tôi cung cấp tích hợp CRM của trung tâm cuộc gọi để hợp nhất phần mềm trung tâm cuộc gọi của bạn với các ứng dụng điều hành doanh nghiệp của bạn. Các cuộc gọi có thể được tự động đăng nhập vào các ứng dụng như Salesforce và Microsoft Dynamics và các đại lý có thể nhấp vào các bản ghi CRM để quay số.

Giải pháp trung tâm cuộc gọi VoIP của điện thoại IP Yealink hoàn chỉnh với bảng điều khiển và báo cáo dễ sử dụng để cung cấp cái nhìn sâu sắc về quản lý về sức khỏe tổng thể của trung tâm liên lạc, cũng như năng suất của từng đại lý.

Giải pháp trung tâm cuộc gọi lưu trữ điện thoại IP Yealink được quản lý hoàn toàn, giúp nhóm CNTT của bạn có thời gian tập trung vào các ưu tiên chiến lược.

Khả năng văn phòng ảo của chúng tôi cho phép bạn thuê các đại lý tốt nhất, không chỉ là gần nhất.

Nếu bạn quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về cách giải pháp trung tâm cuộc gọi được lưu trữ có thể giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ của bạn, vui lòng cho chúng tôi biết. Ngay cả khi bạn không chọn điện thoại IP Yealink, bạn sẽ có được cái nhìn sâu sắc có giá trị về những gì bạn nên tìm kiếm trong một giải pháp trung tâm liên lạc.